Política de resolución de quejas

Última actualización: 28 de enero de 2025

1. Introducción

En cumplimiento con las Reglas de Tecnología de la Información (Directrices para intermediarios y Código de ética de medios digitales) de 2021, Finzebra ha establecido este mecanismo de resolución de quejas.

2. Datos del responsable de quejas

Nombre: Karthik Varma Vegesna Designación: Oficial de quejas Correo electrónico: finzebrahelp@gmail.com Dirección: 4-92, ASR street, Bhimavaram, 534204, Andhra Pradesh, India Horario de trabajo: 9:30 a. m. a 6:00 p. m. IST (de lunes a viernes)

3. Tipos de quejas

Atendemos inquietudes respecto a:

• Problemas de cuenta

• Problemas de pago

• Acceso al contenido

• Dificultades técnicas

• Preocupaciones sobre la privacidad

• Calidad del contenido

• Violaciones de derechos de autor

• Problemas de seguridad

4. Presentación de una queja

4.1. Información requerida

• Nombre completo

• Dirección de correo electrónico

• Número de contacto (opcional)

• ID de pedido/transacción (si corresponde)

• Descripción detallada del problema

• Documentos de apoyo

• Resolución preferida

4.2. Métodos de envío

1. Correo electrónico: finzebrahelp@gmail.com

2. Formulario en línea: Disponible en el sitio web

3. Correo postal: Dirección indicada anteriormente

5. Cronograma de resolución

• Acuse de recibo: En un plazo de 24 horas

• Respuesta inicial: dentro de las 48 horas

• Plazo de resolución: 15 días máximo

• Actualizaciones de estado: cada 72 horas

6. Proceso de resolución

6.1. Etapa 1: Revisión inicial

• Confirmación de recibo de queja

• Evaluación preliminar

• Asignación de categorías

• Determinación de prioridades

6.2. Etapa 2: Investigación

• Reseña detallada

• Recopilación de información